Retourneren en ruilen
60 dagen niet-goed-geld-terug
We willen dat het product past en goed voelt. Daarom krijg je 60 dagen om te retourneren of te ruilen — ruim meer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Zo retourneer je
- Stuur een e-mail naar klantenservice@contoura.nl. Vermeld je bestelnummer en of je wil ruilen of je geld terug wil.
- Je ontvangt binnen 24 uur op werkdagen de retourinstructies en het retouradres.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de instructies terug.
- We verwerken je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst.
Retourvoorwaarden
- Het product moet ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten.
- Om hygiënische redenen kan ondergoed niet retour als de hygiënestrip is verwijderd.
- De retourkosten zijn voor je eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd is.
Terugbetaling
We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt besteld. Het bedrag staat meestal binnen 5–10 werkdagen na verwerking op je rekening.
Defect of verkeerd product
Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem direct contact op met een foto erbij. We vervangen het product en vergoeden de retourkosten volledig.
Wettelijk herroepingsrecht
Je hebt wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Lees meer op de pagina Herroepingsrecht.